Preguntas Frecuentes
No, somos una empresa de mensajería, contamos con un equipo profesional que se esfuerza por garantizar que tus envíos lleguen a sus destinos en perfectas condiciones.
A través de WhatsApp, crearemos un grupo para tu tienda y te enviaremos el enlace para agendar tus envíos.
Recogemos tus pedidos entre las 12:00 y la 2:00 pm y entregamos de 3:00 a 8:00 pm el mismo día.
Puedes agendar los envíos de Mercado Flex que lleguen entre 11:00 a.m. y 12:00 p.m. a través del grupo de WhatsApp. Es crucial que registres tu agendamiento para asegurarnos de incluirlos en la ruta.
Los recaudos se consignan dentro de las siguientes 24 horas.
- Si cumples con la cantidad en envíos mínimos en la quincena, generamos una cuenta de cobro el 15 y 30 de cada mes.
- Si realizas menos de cinco envíos en la quincena y no has adquirido un plan, el pago se deberá realizar de contado
Para agendar tus envíos, primero debes registrar tu tienda a través de WhatsApp. Ten en cuenta que no ofrecemos servicios express.
Sí, entregamos el mismo día. Sin embargo, debes tener en cuenta que pueden surgir eventualidades de fuerza mayor que podrían causar retrasos, como la disponibilidad del cliente, el clima, tráfico u otros imprevistos.
No podemos garantizar una hora específica de entrega. Es importante que informes a tus clientes que la empresa de mensajería realizará las entregas a lo largo del día. Ten en cuenta que nuestro horario de entrega del mismo día es de 3:00 p.m. a 8:00 p.m.
Nuestros mensajeros nos envían fotos de evidencias de todas las entregas que hacen en el día, si tú lo deseas, estas evidencias te las podemos compartir vía WhatsApp.
Sí, nosotros nos comunicamos directamente con tus clientes para garantizar mayor efectividad en las entregas de tus envíos.
Sí, debes pagar el costo del envío. Aunque hacemos todo lo posible para asegurar que tu cliente reciba el paquete — incluyendo comunicación directa con ellos y hasta dos intentos de entrega —, si el cliente no recibe el paquete por razones ajenas a Quinde, habremos invertido tiempo, gasolina y recursos que podrían haberse utilizado para otros envíos. Por lo tanto, el cobro del envío sigue siendo aplicable.
Realizaremos un segundo intento de entrega sin costo adicional. Si es necesario un tercer intento, se aplicará un cargo adicional, tratándolo como un nuevo envío, independientemente de si el producto se entrega o no.
Recuerda que realizamos hasta dos intentos de entrega sin costo adicional. Sin embargo, si tu cliente solicita un cambio de dirección para el segundo intento, dicho cambio se cobrará como un nuevo envío.
La comunicación es fundamental en este proceso. Te ofrecemos atención personalizada y actualizaciones en tiempo real sobre el estado de tus envíos. Si es necesario, te proporcionamos evidencias y te informamos de inmediato sobre cualquier eventualidad.
Nuestros mensajeros están altamente capacitados en el manejo de paquetería, sin embargo, le recomendamos a nuestros clientes que embalen, protejan y etiqueten bien sus productos, especialmente si son frágiles, ya que los paquetes pueden estar en contacto con otros paquetes durante el trayecto. En caso de cualquier eventualidad ofrecemos garantías para resolverlo.
Si son productos muy delicados para transportar y/o perecederos, por ahora no tenemos disponible ese servicio ya que al estar en contacto con otros paquetes pueden ser muy susceptibles a sufrir daños