Preguntas Frecuentes
No.Somos una empresa de mensajería con equipo propio y contamos con una plataforma logística para gestionar y dar seguimiento a tus envíos.
Escríbenos por WhatsApp. Crearemos un grupo exclusivo para tu tienda y te enviaremos el enlace y la contraseña del formulario para que puedas agendar tus envíos en los horarios habilitados.
- Lunes a viernes: Recogemos tus pedidos entre las 12:00 m y la 2:00 pm y entregamos de 3:00 a 9:00 pm el mismo día.
- Sábados: Recogemos de 10:00 am a 12:00 m y entregamos de 1:00 a 9:00 pm el mismo día.
Puedes agendar los envíos que recibas desde las 11:00 a.m. hasta que el mensajero llegue a recoger tus paquetes, a través del grupo de WhatsApp. Es crucial que registres tu agendamiento para asegurarnos de incluirlos en la ruta.
Los recaudos se consignan dentro de los siguientes 3 días hábiles después de la entrega.
Generamos cuentas de cobro semanales. Si hay recaudo contra entrega, el valor del servicio se descuenta del monto recaudado.
Para agendar tus envíos, primero debes registrar tu tienda a través de Whatsapp. Ten en cuenta que no ofrecemos servicios express.
Sí, entregamos el mismo día. Sin embargo debes tener en cuenta que pueden surgir eventualidades de fuerza mayor que podrían causar retrasos, como la disponibilidad del cliente, el clima, tráfico y otros imprevistos.
No podemos garantizar una hora específica de entrega. Es importante que informes a tus clientes que la empresa de mensajería realizará las entregas a lo largo del día. Ten en cuenta que nuestro horario de entrega del mismo día es de 3:00 p.m. a 9:00 p.m.
Asegúrate de registrar correctamente tu correo cada vez que agendes un envío en nuestro formulario web. Así recibirás en tu correo el seguimiento en tiempo real cuando el mensajero esté en camino y la prueba de entrega una vez el pedido sea entregado. Si necesitas evidencia adicional, puedes solicitarla por WhatsApp.
Sí, debes pagar el costo del envío. Aunque hacemos todo lo posible para asegurar que tu cliente reciba el paquete, incluyendo dos intentos de entrega, si el cliente no recibe el paquete por razones ajenas a Quinde, habremos invertido tiempo, gasolina y recursos que podrían haberse utilizado para otros envíos. Por lo tanto, el cobro del envío sigue siendo aplicable.
Realizaremos un segundo intento de entrega sin costo adicional. Si es necesario un tercer intento, se aplicará un cargo adicional, tratándolo como un nuevo envío, independientemente de si el producto se entrega o no.
Recuerda que realizamos hasta dos intentos de entrega sin costo adicional. Sin embargo, si tu cliente solicita un cambio de dirección para el segundo intento, dicho cambio se cobrará como un nuevo envío.
Nuestros mensajeros están altamente capacitados en el manejo de paquetería, sin embargo, le recomendamos a nuestros clientes que embalen, protejan y etiqueten bien sus productos, especialmente si son frágiles, ya que los paquetes pueden estar en contacto con otros paquetes durante el trayecto. En caso de cualquier eventualidad ofrecemos garantías para resolverlo.
Si son productos muy delicados para transportar y/o perecederos, por ahora no tenemos disponible ese servicio ya que al estar en contacto con otros paquetes pueden ser muy susceptibles a sufrir daños.